האתגר הגדול של עסקים בעולם החדש
אנחנו חיים בעולם שיווקי מאוד.
תחשבו על זה רגע, בכל רגע נתון מסתערים עלינו מיליוני עסקים שונים במגוון פלטפורמות שונות ומנסים לשכנע אותנו לקנות דווקא מהם. הקהל מוצף היום בכלכך הרבה מסרים שיווקיים שהוא לא רק מתעלם מהם במודע – לרובם הוא בכלל לא שם לב! מרבית הלקוחות כבר עייפים מתוכן שיווקי בנאלי ולעוס – הם מחפשים שיווק אחר, שיווק שנותן להם ערך ולא רק מחפש לקחת.
כבעלי עסקים שרוצים להיחשף ולמכור בשנת 2019 אנחנו רוצים להשיג שתי מטרות מרכזיות:
- לתפוס את תשומת הלב של קהל היעד שלנו ולגרום לו להכיר אותנו
- להישאר בתודעה, לבנות אמון ולפתח עם הקהל מערכת יחסים איכותית לאורך זמן
אז איך נגרום לקהל שלנו, אותו קהל שמופצץ באלפי פרסומות ביום, לשים לב דווקא אלינו, לסמוך עלינו, להישאר איתנו בקשר לאורך זמן ולקנות מאיתנו?
התשובה היא פשוטה – נבנה קהילה איכותית ומלאת ערך סביב העסק שלנו.
3 סיבות לבנות קהילה סביב העסק שלנו
לפני שאפרט את היתרונות הבולטים שטמונים בבניית קהילה אני רוצה להדגיש – בניית קהילה היא תהליך מתמשך אשר דורש השקעה של זמן ואנרגיות. אל תצפו לתוצאות מהירות במינימום מאמץ כי זה פשוט לא ריאלי.
אלה מכם שיתחייבו לתהליך, יתמידו בו לאורך זמן ויבנו קהילה חזקה יוכלו להנות מ-3 פירות מתוקים במיוחד:
מיתוג חזק ומיצוב כאוטוריטה מקצועית
כשיש לכם קהילה פעילה הקהל נושא אליכם עיניים, מבחינתו אתם הסמכות המקצועית והרבה פעמים הוא יפנה אליכם כשהוא צריך יעוץ והכוונה. קהילה היא פלטפורמה מצוינת למתג את עצמכם כאנשי מקצוע בעלי שם וסמכות, להישאר בתודעה של הקהל שלכם כך שכשהם ירצו לקנות מוצר או שירות בתחום הם יפנו קודם כל אליכם.
תקשורת דו-כיוונית
חלק גדול משיווק העסק שלנו הוא חד-כיווני, אנחנו כותבים ומפיצים תוכן לקהל שלנו במטרה לתת לו מידע ולנסות לשכנע אותו לקנות מאיתנו. היכולת שלנו להפיץ תכנים היא חשובה מאוד אבל יכולת נוספת שחשובה היא היכולת ליצור שייכות ושיתופיות. כשהקהל שלכם יכול לא רק לצרוך תכנים מכם, אלא גם להפיץ תכנים משלו בנושא הרלוונטי כמו לשאול שאלות או לשתף בחששות וסיפורי הצלחה הוא מרגיש הרבה יותר מעורב ונקשר לעסק שלכם בצורה עמוקה יותר. חשבו על זה כך – אף אחד לא אוהב להיות עם בן אדם שכל הזמן רק מדבר בעצמו ולא מוכן להקשיב. תנו ללקוחות שלכם להביע את עצמם ובעיקר להרגיש חלק – זה מוכר הרבה יותר ובעיקר כיף הרבה יותר!
מכירה קלה ונעימה
כשאנחנו מנסים למכור ללקוח "קר" שלא מכיר אותנו לעומק ולא מספיק סומך עלינו המכירה היא לרוב קשה, מתישה ומלאת התנגדויות. אבל כשאנחנו מפתחים קהילה איכותית, ממתגים ומבססים את עצמנו כסמכות מקצועית, מקשיבים ללקוחות שלנו, נותנים להם ערך ופותרים להם בעיות המכירה הופכת להיות קלה כמו מריחת חמאה ביום קיץ חם. המכירות הכי קלות שתעשו יהיו ללקוחות שהם חלק מהקהילה שלכם. הם מכירים אתכם, אוהבים אתכם ויודעים מה אתם שווים. אלה הלקוחות שלא צריך להוריד במחיר בשביל שהם יקנו, הרבה פעמים הם אפילו יפנו אליכם מיוזמתם במטרה לקנות, וככל שהקהילה שלכם איכותית יותר וגדולה יותר כך כמות המכירות הקלות תגדל.
שאלת מיליון הדולר: איך בונים קהילה איכותית?
אז הבנו שקהילה מוצלחת היא נכס אדיר לעסק ממגוון סיבות, אבל איך אנחנו יכולים לבנות קהילה כזו סביב העסק שלנו?
ובכן, יש מספר דרכים אבל אני כמובן אתמקד בפשוטה והיעילה ביותר מכולן – פתיחה וניהול של קבוצת פייסבוק.
קבוצות פייסבוק הן הכלי הטוב ביותר שיש לנו היום ליצירת קהילה. פייסבוק השתלטה בשנים האחרונות לגמרי על תחום הקהילות ומרבית הפורומים שצצו בעבר כמו פטריות אחרי הגשם מתרכזים היום ברשת החברתית הגדולה בעולם. לפתיחת קבוצת פייסבוק יש מגוון רחב של יתרונות שהופכים אותה לאופציה האולטימטיבית לכל עסק שמעוניין לבנות קהילה חזקה.
אין עלויות
כמה עולה לפתוח קבוצת פייסבוק? גורנישט. קבוצות פייסבוק הן כלי חינמי לגמרי שמאפשר לכם להגיע לקהל ממוקד בלי להוציא שקל.
מוכר, נוח וקל לתפעול
לכולנו יש חשבון בפייסבוק ואנחנו מכירים את המערכת, לכן נוח לנו לעבוד עם קבוצות כי הן לא דורשות מאיתנו להסתגל לפלטפורמה חדשה ומסורבלת. תהליך פתיחת הקבוצה לוקח כמה דקות לכל היותר והמערכת מציעה את כל האופציות שאתם צריכים החל מהגדרות פרטיות שונות (קבוצה סגורה, קבוצה ציבורית וכו') ועד בחירת הצבע של הקבוצה כך שיהיה תואם לצבעי המותג שלכם.
חשיפה גבוהה ביחס לדף עסקי
בניגוד לדפים עסקיים שמתאפיינים בחשיפה נמוכה יחסית קבוצות זוכות חשיפה גדולה הרבה יותר, כך שאם לדוגמא יש לכם 1000 חברים בקבוצה ו-1000 עוקבים בדף העסקי אם תפרסמו בשניהם את אותו פוסט בדיוק בקבוצה יראו אותו הרבה יותר אנשים מאשר בדף.
הקהל שותף ביצירת התוכן
אם אתם מנהלים פרופילים פעילים ברשתות החברתיות אתם יודעים שיצירת תוכן היא מטלה שדורשת הרבה זמן והשקעה, אחד הדברים שאני הכי אוהב בקבוצות הוא שהן מאפשרות לקהל שלנו לקחת חלק ביצירת התוכן. כך לדוגמא בקבוצה שלי, דיגיטל מאסטר – קהילת שיווק דיגיטלי, הרוב המוחלט של התוכן הוא שאלות שבעלי עסקים שואלים אותי בנושאי דיגיטל. כך אני גם יכול לתת ערך לקהל שלי ולהציג את הידע המקצועי שלי ואני גם לא צריך לעבוד קשה על יצירת תוכן כיוון שהוא מגיע מחברי הקבוצה.
שייכות לעסק
פייסבוק מבינה שקבוצה היא כלי חזק ליצירת קהילות עבור עסקים ולכן היא מאפשרת לחבר את הדף העסקי שלנו לקבוצה כך שהקהל שלנו ידע לשייך את הקבוצה לעסק ספציפי. מעבר ליכולת לקשר בין הקבוצה לדף בקרוב מאוד גם תיפתח במערכת הפרסום אופציה לבנות קהל שחבר בקבוצה שלכם כך שתוכלו גם לפרסם לו בצורה ממומנת או למצוא אנשים שדומים לו (Lookalike).
לסיכום, קהילה איכותית תהפוך את העסק שלכם למצליח הרבה יותר ותבנה לכם קהל מסור שיקנה מכם ויהיה נאמן לכם לאורך זמן. אני ממליץ מאוד להשקיע את הזמן ולקדם את הקבוצה, צרו תכנים מיוחדים, תקבלו פידבק מהקהל, הזמינו לקוחות להצטרף ותוכלו להנות מהפירות במשך שנים.